Metricas vaidosas vs metricas que importam para o negocio

O numero que sobe e o numero que conta

Uma metrica vaidosa sobe quase sempre — trafego, seguidores, paginas vistas — e por isso e facil de reportar e dificil de contestar.

A pergunta que separa o util do decorativo e simples: se este numero dobrar, o negocio ganha alguma coisa concreta?

Da decisao para o evento

Comecar pela ferramenta leva sempre ao mesmo sitio: cem eventos marcados e nenhuma pergunta respondida. A ferramenta e boa a registar tudo, e registar tudo nao e informacao.

Comecamos pela decisao — o que vamos mudar consoante o resultado — e so depois perguntamos que evento a informa. Um evento que nao muda decisao nenhuma e ruido com custo de manutencao.

A lista final costuma ter menos de dez entradas, e cada uma tem um dono.

Atribuicao e um modelo, nao uma verdade

Ultimo clique da todo o credito ao ultimo passo; primeiro clique ao primeiro. Nenhum dos dois viu a conversa que aconteceu fora do site, e as duas leituras estao incompletas de maneiras diferentes.

Usar um modelo sabendo o que ele ignora e analise. Usar um modelo achando que ele mede a realidade e superstiticao com folha de calculo.

Por isso escrevemos, ao lado de cada numero, o que ele nao ve.

Relatorios que alguem le ate ao fim

Um relatorio sem recomendacao devolve o trabalho a quem o pediu: agora e essa pessoa que tem de interpretar graficos que nao montou.

Escrevemos primeiro a recomendacao e so depois escolhemos os graficos que a sustentam. Os que nao sustentam nada saem, por mais bonitos que sejam.